Ayuda y FAQ

GALAXIA usa tecnología de IA para apoyar el matching desde muchos ángulos y ayudarte a encontrar a las personas que buscas. Si alguien te interesa aunque sea un poco, envía un Me gusta o un mensaje ese mismo día para no perder una buena conexión. También puedes ajustar las condiciones de porcentaje de matching para conocer personas fuera de tus preferencias habituales, incluso personas muy diferentes de tu tipo ideal. ¡Disfruta muchos encuentros nuevos!

Puedes disfrutar GALAXIA gratis. También ofrecemos dos planes de pago: START y PLATINUM. Al actualizar a PLATINUM, puedes disfrutar experiencias especiales por encima del plan START, como mensajes de voz, llamadas de audio y videollamadas. Revisa los detalles de cada plan y elige el que mejor se adapte a ti.

GALAXIA usa tecnología de IA e información desde varias perspectivas para sugerirte personas que podrían ser compatibles contigo. Seguiremos mejorando nuestro apoyo para recomendar mejores matches con el tiempo.

Elige fotos que muestren tu rostro, tu personalidad y lo que te hace atractivo/a. La primera foto debe mostrar tu rostro para completar el registro. No se pueden usar fotos en las que no esté claro quién eres, como fotos de grupos grandes.

Escribe sobre tus pasatiempos, intereses y las cosas que disfrutas. Consulta las Directrices de la comunidad para saber qué contenido no debería incluirse en tu presentación.

Actualmente GALAXIA solo está disponible como app para iOS y Android, pero planeamos ofrecer una versión web de GALAXIA en el futuro.

Para prevenir la suplantación, GALAXIA utiliza verificación facial y revisión de documentos de identidad. La suplantación puede provocar la eliminación obligatoria de la cuenta. Si se reporta y confirma una suplantación, esa persona no podrá volver a registrarse porque ya se completó la verificación de identidad.

GALAXIA está disponible actualmente solo en Estados Unidos, Canadá, México y Japón. Planeamos ampliar la disponibilidad a nivel mundial para que puedas usarlo durante viajes o viajes de negocios. GALAXIA seguirá creando más oportunidades para conocer distintos tipos de personas.

Debes tener al menos 18 años para usar GALAXIA. No puedes registrarte hasta cumplir 18 años.

GALAXIA está disponible actualmente en iOS 15.6 o posterior y Android 12 o posterior.

Esta función está disponible solo en los planes START y PLATINUM. Normalmente se muestran primero las personas con porcentajes de matching más altos. Al ajustar el porcentaje de matching, también puedes ver personas que normalmente no conocerías, creando nuevos descubrimientos y oportunidades. Puedes cambiarlo en cualquier momento desde la página de configuración. ¡Disfruta nuevos descubrimientos!

El Modo Mundo está disponible solo en el plan PLATINUM. En el plan START solo puedes ver personas dentro de 500 kilómetros de tu ubicación actual. Con PLATINUM, puedes seleccionar distintas ciudades y usar esta función cuando busques conexiones durante viajes o viajes de negocios.

El Modo Sueño está disponible solo en el plan PLATINUM. Puedes usar el Modo Sueño para ocultar temporalmente tu perfil. Activa el Modo Sueño desde la página de configuración para que tu perfil quede oculto temporalmente. Si quieres tomarte un descanso de GALAXIA, usar el Modo Sueño te elimina del matching sin borrar tu cuenta.

GALAXIA fue creado para ayudarte a disfrutar muchos encuentros nuevos. No existe una opción para buscar personas específicas.

Los usuarios del plan START pueden usar Super Like con hasta 10 personas por día, y los usuarios del plan PLATINUM con hasta 20 personas por día. También puedes agregar más usando puntos. Puedes enviar un Super Like para mostrar un interés más fuerte en una persona específica.

Debes completar la verificación de identidad para usar GALAXIA. Puedes registrar tu perfil antes de completar la verificación, pero las sugerencias de IA, las funciones de chat y las suscripciones a planes de pago no estarán disponibles. Esto también aplica a las mujeres con membresía gratuita. Los usuarios menores de 18 años no pueden registrarse.

Para deshacer un match, primero abre tu lista de matches. Desliza hacia la izquierda sobre la persona y aparecerá la opción Deshacer match. Si la persona se comportó de una forma que te incomodó, te amenazó o te causó preocupación, usa también la función Reportar.

Lamentablemente, una vez que una persona fue sugerida, puede no volver a aparecer en tu lista de sugerencias durante mucho tiempo. Si alguien te interesa aunque sea un poco, asegúrate de enviar un Me gusta ese mismo día para no perder la conexión.

Después de deshacer un match, la conversación también se elimina, por lo que no puedes reportar a ese usuario desde el chat. Si alguien te incomodó, te amenazó o parecía estar relacionado con actividad delictiva, repórtalo antes de deshacer el match.

Puedes reportar a alguien si te incomodó, te amenazó o parecía estar relacionado con actividad delictiva. Después de eso, investigamos al usuario reportado. La otra persona no sabrá que la reportaste. Por motivos de privacidad, no podemos compartir el progreso del reporte. Si te preocupa algo, contacta a nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte.

Si algo te incomoda, se siente peligroso o involucra a una persona que podría estar relacionada con actividad delictiva, usa la función de reporte. Cómo reportar desde un perfil: Toca los tres puntos en la esquina superior derecha del perfil de la otra persona. Toca Reportar, selecciona la infracción, ingresa todos los detalles posibles y envíalo. Nuestro equipo de soporte ayudará a abordar el problema.

No te desanimes si no consigues matches de inmediato. Está bien tener un tipo ideal, pero intenta hablar con muchas personas diferentes. También mejora tu perfil para mostrar tus mejores cualidades. 1. Agrega más fotos. Mientras más fotos tengas, más fácil será que otras personas se sientan cómodas contactándote. 2. Mejora tu presentación. Una buena presentación ayuda a que otras personas se sientan cómodas. Escribe con detalle lo que puedes compartir, lo que te gusta y lo que quieres que otros sepan. Encontrar intereses en común puede hacer que las personas quieran escribirte. Conoce y conversa con muchas personas con la sensación de hacer nuevos amigos. Conocerse en persona también puede ayudar a que la conexión crezca más.

Las usuarias pueden usar mensajes de texto ilimitados. Los usuarios hombres y no binarios pueden usar mensajes de texto ilimitados al suscribirse al plan START o al plan PLATINUM. Plan START: mensajes de texto ilimitados, mensajes de voz no disponibles Plan PLATINUM: mensajes de texto ilimitados, mensajes de voz disponibles

Los mensajes individuales no pueden eliminarse uno por uno. Todas las conversaciones se eliminan cuando borras el chat desde la lista de conversaciones o deshaces el match con el usuario. Cuando deshaces el match con un usuario, ya no aparecerás en su lista de matches, esa persona ya no aparecerá en la tuya y toda la conversación se eliminará.

Puedes eliminar una conversación deslizando hacia la izquierda desde la lista de conversaciones.

Puedes agregar más sugerencias con 200 puntos. Por 200 puntos, se agregarán 5 sugerencias adicionales.

Esta función está disponible solo en el plan PLATINUM. Para iniciar una llamada, tanto tú como tu match deben estar suscritos al plan PLATINUM. Abre la pantalla de mensajes del match al que quieres llamar. Toca el ícono de teléfono en la esquina superior derecha y envía una solicitud de llamada. Cuando la otra persona acepta la solicitud, las llamadas se habilitan solo para ese match. Después de habilitar las llamadas, toca el ícono de teléfono en la esquina superior derecha de la pantalla de mensajes de ese usuario y elige llamada de audio o videollamada. En principio, las llamadas están limitadas a 3 veces por día y hasta 10 minutos por llamada. Si ya usaste tus 3 llamadas, aún puedes recibir llamadas entrantes de la otra persona. Puedes usar puntos para agregar más oportunidades de llamada.

Si no puedes contestar una llamada, puedes rechazarla o dejarla sin responder. En cualquiera de los casos, puedes avisar a la otra persona en el hilo de mensajes que actualmente no puedes atender la llamada.

Puedes cambiar el nombre usado para la verificación de identidad desde la página de configuración. Si cambias tu nombre, deberás completar la verificación de identidad nuevamente. También puede que debas eliminar tu cuenta y crearla otra vez. El apodo de tu perfil no se puede cambiar. Si quieres cambiarlo, debes eliminar tu cuenta y crearla otra vez.

La ubicación se usa solo para ayudar a encontrar personas cercanas. Tu ubicación actual exacta, tu casa u otra información similar no serán identificadas.

Puedes eliminar tu cuenta desde la app GALAXIA. Mi página > Configuración > Eliminar cuenta Cuando eliminas tu cuenta, se borran todos los datos. Si actualmente tienes una suscripción de pago, debes cancelarla desde App Store si usas iPhone/iPad, o desde Google Play Store si usas un dispositivo Android.

Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico desde la app GALAXIA. Mi página > Configuración Puedes completar el cambio verificando el correo enviado a tu nueva dirección. Si no recibes el correo, revisa si la dirección se ingresó correctamente, si llegó a la carpeta de spam o si están bloqueados los correos enviados desde PC.

Tu dirección de correo electrónico puede ser incorrecta. Ingresa tu dirección usando caracteres de ancho medio. Asegúrate de que no esté en ancho completo y de que no incluya espacios. Configuración de recepción de correo: Revisa tu carpeta de spam. Revisa si tienes bloqueados los correos enviados desde PC o si tienes activada la recepción por dominio específico. Si usas recepción por dominio específico, agrega el dominio galaxia-app.com. Almacenamiento de la cuenta de correo: Si el almacenamiento de tu cuenta de correo está lleno, es posible que no puedas recibir nuevos correos. Revisa la capacidad de almacenamiento de tu cuenta de correo.

Si encuentras una suplantación, repórtala. Para prevenir la suplantación, GALAXIA utiliza verificación facial y revisión de documentos de identidad. La suplantación puede provocar la eliminación obligatoria de la cuenta.

Una cuenta de GALAXIA puede suspenderse si tu conducta infringe los Términos de uso y/o las Directrices de la comunidad de GALAXIA. GALAXIA da gran importancia a la seguridad de los usuarios. No podemos pasar por alto conductas que infringen nuestras políticas. Si tu cuenta es suspendida, ya no podrás acceder a esa cuenta de GALAXIA ni crear una nueva. Si estás suscrito a un plan de pago, asegúrate de detener los cobros futuros. Si compraste un plan usando tu Apple ID en iOS o tu cuenta de Google Play Store en Android, sigue los pasos de cancelación del artículo sobre cancelación de suscripciones. Artículo: https://galaxy-app.co/help/documentation/cancellation-method

Los planes de pago de GALAXIA se renuevan automáticamente cada mes. Para evitar que se te cobre nuevamente, debes cancelar tu plan de pago antes de la fecha de renovación automática. Para saber cómo cancelar un plan de pago y ver los pasos detallados, consulta la guía de cancelación/cancelación de suscripción. Los pasos de cancelación varían según el dispositivo, así que sigue los pasos que correspondan a tu dispositivo. Ten en cuenta que eliminar tu cuenta de GALAXIA no cancela la renovación automática de un plan de pago.

Los puntos pueden comprarse a través de Apple o Google tocando cada importe en la página de puntos. Cuando haces match con alguien, ambos usuarios reciben 10 puntos. En principio, los puntos no se pueden reembolsar después de la compra. Los puntos no se pueden compartir con otras personas. Los puntos no vencen.

Si eliminaste la app, puedes volver a acceder a tu plan de pago durante el período pagado iniciando sesión nuevamente y tocando Restaurar compras.

Los métodos de pago disponibles varían según tu dispositivo y el tipo de pago que selecciones. iOS: Para ver una lista de métodos de pago disponibles en App Store, consulta Apple Support: https://support.apple.com/. Android: Para ver una lista de métodos de pago disponibles en Google Play, consulta Google Play Support: https://support.google.com/googleplay/.